Política de reembolso
En Velra, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no lo está, puede solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
Dispondrá de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para poder aceptar la devolución, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios, manuales y componentes.
- Presentarse en condiciones aptimas para su reventa.
- Aportar el comprobante o número de pedido.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución deberá contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:
Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
El cliente es responsable de organizar y pagar el transporte del producto hasta la dirección de devolución indicada por nuestro equipo.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Velra no se hace responsable de los paquetes perdidos durante el transporte de devolución.
Únicamente asumiremos los gastos de devolución cuando:
- El producto recibido sea incorrecto.
- El producto llegue dañado durante el transporte.
- El producto presente un defecto de fabricación cubierto por la garantía.
Productos dañados o con incidencias
Le recomendamos revisar su pedido en cuanto lo reciba.
Si el producto llega:
- Dañado.
- Defectuoso.
- Incorrecto.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible enviando fotografías o vídeos del problema para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Productos no aptos para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos de uso personal o higiene una vez abiertos o utilizados.
- Productos perecederos.
- Materiales peligrosos.
- Líquidos inflamables.
- Gases.
- Tarjetas regalo.
- Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista obligación legal.
Si tiene dudas sobre un producto concreto, puede consultarnos antes de realizar la compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si desea un artículo diferente, deberá solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si reside en un país de la Unión Europea, dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, de conformidad con la normativa europea.
El producto deberá devolverse:
- Sin usar.
- En perfecto estado.
- En su embalaje original.
- Con todos sus accesorios.
- Junto con el comprobante de compra.
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o el motivo de la devolución sea imputable a Velra, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple las condiciones de devolución.
Le notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El importe será procesado en un plazo máximo de 10 días laborables desde la aprobación.
Tenga en cuenta que el tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado en su cuenta dependerá de su banco o entidad emisora de la tarjeta y puede variar entre diferentes entidades.
Si han transcurrido 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y todavía no lo ha recibido, puede ponerse en contacto con nosotros en: